Project Challenge
비대면 사전 체크인
시스템 구축
롯데렌탈 비대면 사전 체크인 서비스는 지점의 상담 대기 인원 및 배차 시간 단축을 위해 Tablet과 Mobile App을 통해 내부 SAP(ABAP) 시스템과 연동하여 고객의 예약, 차량 정보를 별도의 상담사 없이 예약 정보를 연계하여 QR코드를 통한 사전 체크인, 배차, 주차 위치 안내 및 출력이 가능하도록 시스템을 구현하였습니다.
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Design
Kiosk 및 Tablet 전용 직관적인 UI/UX 설계
롯데렌탈 비대면 사전 체크인 서비스의 핵심 목표는 “사용자가 보다 편리하고 빠르게 자신의 정보를 조회하고 절차를 간소화”하여 서비스를 제공하는 것 이었습니다. 이는 처음 접하는 화면에서 빠르게 정보를 인지하고 어떠한 사용자도 별도의 도움 없이 정보 선택을 위한 버튼, 단계 이동 등 보다 간단한 UX 방안을 제시하여 예약 조회, 배차 시간을 단축할 수 있도록 구현하였습니다.
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PROCESS
오프라인 현장 동선 설계
웹 사이트 및 모바일 App 을 통해 예약률이 점차 확대되면서
현장 업무처리의 최소화, 주차관제 활용, 회전률 향상을 위해
기존 지점 도착 전 셔틀 탑승 시 QR코드 사전 체크인부터 지점 도착 후
고객이 입장, 대기, 차량배차(카프로 동행) 이동 경로를 분석하여
Kiosk 및 Tablet 동선을 설계하였습니다.
이는 전체 데스크 8개의 운영을 2개로 단축 및
회전률 30% 개선 성과를 거두었습니다.
DEVELOP
예약, 회원 정보 SAP 연계
고객의 기본 예약 정보 외에도 다중 체크인, 예약 변경, 일자 변경, 이용자 및 운전자 정보, 보험, 멱책 제도, 할인 옵션 등 롯데 렌탈의 SAP(ABBAP) 내 DB연동을 통해 상담사의 도움 없이 직접 변경 및 추가 결제가 가능하도록 렌탈 IS팀 및 IT 조직과 협업하여 ABBAP 개발 및 G5 커스터마이징, 연동을 진행하였습니다. 추가로 신규 주차 관제 센터의 변경에 따라 주차 위치 안내를 위한 프린트 발급 기능도 추가 구형하였습니다.
